Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Spade Games

1Điều kiện sử dụng nền tảng Spade Games

Để sử dụng dịch vụ tại Spade Games, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau. Bất kỳ tài khoản nào được xác định không đáp ứng điều kiện sẽ bị tạm khóa để xem xét theo quy trình xác minh nội bộ.

• Độ tuổi tối thiểu 18: Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ. Spade Games có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tuỳ thân bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn cư trú.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn. Không được dùng thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép duy trì một tài khoản tại Spade Games. Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn là vi phạm nghiêm trọng.
• Sử dụng cho mục đích cá nhân: Tài khoản chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Không được dùng tài khoản để cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba hay hoạt động thương mại.

Spade Games có quyền từ chối đăng ký hoặc huỷ tài khoản mà không cần giải thích trong trường hợp nghi ngờ vi phạm bất kỳ điều kiện nào nêu trên. Quyết định của Spade Games trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.

2Tài khoản người dùng – Tạo, bảo mật và quản lý

Tài khoản Spade Games là tài sản cá nhân của người đăng ký. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía bạn.

• Bảo mật mật khẩu: Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Spade Games. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• OTP và xác minh hai bước: Mã OTP gửi qua điện thoại chỉ dùng một lần và chỉ dành cho bạn. Không tiết lộ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Spade Games.
• Báo cáo kịp thời: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ Spade Games qua live chat hoặc email support@spadegames.my để xử lý kịp thời.
• Không chuyển nhượng: Tài khoản không thể bán, cho mượn, chuyển nhượng hay tặng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Khi đăng ký, bạn đồng ý nhận thông báo về tài khoản, kết quả giao dịch và thông tin khuyến mãi qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt nhận thông báo trong phần hồ sơ tài khoản.

3Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tại Spade Games được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Không hỗ trợ tiền điện tử, ngoại tệ hay phương thức thanh toán không nằm trong danh sách được phê duyệt.

• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản Spade Games. Giao dịch rút tiền ra tài khoản của người khác sẽ bị từ chối.
• Spade Games không thu phí giao dịch. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ.
• Tiền nạp từ nguồn không rõ ràng hoặc có dấu hiệu gian lận tài chính sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra.
• Tiền thưởng (bonus) có quy định vòng cược riêng trước khi được rút. Tiền nạp thực (không phải tiền thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào không cần điều kiện vòng cược, trừ trường hợp tài khoản đang trong quá trình xác minh.
• Spade Games có quyền trì hoãn giao dịch rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua số điện thoại đã đăng ký nếu điều này xảy ra.

4Quy định cược – Đặt cược, kết quả và khiếu nại

Khi đặt cược tại Spade Games, bạn xác nhận đã hiểu và chấp nhận tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận cược. Sau khi cược được ghi nhận thành công (hệ thống hiển thị xác nhận), không thể huỷ hay thay đổi cược đó.

• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm bạn bấm xác nhận là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó trước khi sự kiện bắt đầu. Spade Games lưu lại tỷ lệ lúc đặt trong lịch sử cược của bạn.
• Kết quả không thể can thiệp: Kết quả của các trận đấu thể thao, đá gà và các sự kiện khác là kết quả thực tế từ nguồn cung cấp dữ liệu hoặc trường gà trực tiếp. Spade Games không có khả năng và không can thiệp vào kết quả sau khi sự kiện bắt đầu.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ sai lệch nghiêm trọng (ví dụ: kèo hiển thị x100 thay vì x1.90), Spade Games có quyền huỷ cược và hoàn trả tiền. Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do đến người chơi bị ảnh hưởng.
• Khiếu nại kết quả: Nếu bạn cho rằng kết quả hiển thị sai, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả công bố. Khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xem xét. Spade Games sẽ kiểm tra dữ liệu từ nguồn cung cấp chính thức và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Cược tối đa: Mỗi sản phẩm và sảnh có mức cược tối đa riêng được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Cược vượt mức tối đa sẽ bị tự động điều chỉnh xuống bằng mức tối đa cho phép.

Spade Games áp dụng chính sách "kết quả từ nguồn chính thức là kết quả cuối cùng". Đối với thể thao, nguồn dữ liệu là nhà cung cấp kèo quốc tế được cấp phép. Đối với đá gà live, kết quả là quyết định của trọng tài tại trường gà được phát sóng.

5Khuyến mãi và tiền thưởng

Spade Games cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được mô tả đầy đủ trên trang khuyến mãi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút. Vòng cược được tính trên toàn bộ số tiền thưởng nhận được theo hệ số công bố tại từng chương trình.
• Không tích lũy khuyến mãi: Mặc định một lần chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi. Không thể dùng nhiều mã khuyến mãi hay kết hợp nhiều chương trình cùng lúc trừ khi được ghi rõ trong điều kiện của chương trình đó.
• Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản. Không thể nhận lại sau khi đã sử dụng, dù tài khoản bị đặt lại hay thông tin thay đổi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn quy định sẽ bị xoá tự động. Thời hạn được hiển thị trong phần ví khuyến mãi của tài khoản.
• Spade Games có quyền thu hồi tiền thưởng và huỷ kết quả cược nếu phát hiện tài khoản khai thác khuyến mãi theo cách không trung thực, dùng nhiều tài khoản hoặc phối hợp cược với tài khoản khác để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo.

6Chương trình VIP

Chương trình VIP của Spade Games gồm 5 cấp độ: Bronze, Silver, Gold, Platinum và Diamond. Điểm VIP được tích lũy dựa trên tổng số tiền cược thực tế trên tất cả sản phẩm, không tính tiền thưởng được cược.

• Tích điểm: Cứ 10.000 ₫ cược hợp lệ tích lũy 2 điểm VIP. Tỷ lệ tích điểm áp dụng đồng đều cho thể thao, đá gà, xóc đĩa và Live Casino.
• Hoàn tiền hàng tuần: Được tính và chi trả tự động vào tài khoản mỗi thứ Hai dựa trên tổng cược tuần trước. Tỷ lệ hoàn tiền tăng theo hạng VIP, từ 0,2% (Bronze) đến 1,5% (Diamond).
• Duy trì hạng: Hạng VIP được đánh giá theo quý. Điểm tích lũy tối thiểu để duy trì hạng được công bố trên trang VIP. Nếu không đủ điểm, hạng giảm xuống cấp liền dưới – không bị về Bronze ngay lập tức trừ khi không hoạt động hai quý liên tiếp.
• Đặc quyền theo hạng: Mỗi hạng có thêm đặc quyền riêng bao gồm hạn mức rút tiền cao hơn, ưu tiên xử lý, hỗ trợ VIP chuyên biệt và quà tặng nhân dịp đặc biệt. Chi tiết xem tại trang VIP.

Spade Games có quyền điều chỉnh tỷ lệ tích điểm, điều kiện duy trì hạng hoặc đặc quyền VIP. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

7Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại Spade Games. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ.

• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng từ hai tài khoản trở lên dưới bất kỳ danh nghĩa nào, kể cả dùng thông tin người thân.
• Gian lận khuyến mãi: Lợi dụng lỗ hổng hệ thống, dùng nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để nhận tiền thưởng nhiều lần hay đáp ứng điều kiện vòng cược giả tạo.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Spade Games với mục đích chuyển đổi hay che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống, khai thác lỗi hay lấy lợi thế không công bằng.
• Thông tin giả: Cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tuỳ thân hay tài khoản ngân hàng giả mạo hoặc thuộc về người khác.
• Dịch vụ đại lý: Vận hành tài khoản thay mặt người khác, bán dịch vụ cá cược hay nhận tiền từ bên thứ ba để đặt cược trên tài khoản của bạn.

8Đình chỉ và khoá tài khoản

Spade Games có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các tình huống sau đây. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo lý do khi có thể, nhưng trong một số trường hợp liên quan đến điều tra bảo mật, thông báo có thể bị trì hoãn.

Nếu tài khoản của bạn bị khóa và bạn cho rằng quyết định này không chính xác, hãy liên hệ hỗ trợ tại support@spadegames.my với tiêu đề "Khiếu nại khoá tài khoản" kèm số điện thoại đã đăng ký. Spade Games cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

9Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Spade Games thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Thông tin được thu thập bao gồm: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu thiết bị và IP truy cập.

• Thông tin của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Spade Games không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp cần thiết theo yêu cầu pháp lý hoặc để xử lý thanh toán.
• Dữ liệu giao dịch và cược được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán nội bộ và có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể không thể xóa nếu cần thiết cho mục đích pháp lý hoặc tranh chấp đang trong quá trình xử lý.

Chi tiết về cách Spade Games xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật. Đây là tài liệu bổ sung và được đọc kết hợp với điều khoản này.

10Giới hạn trách nhiệm

Cá cược là hoạt động giải trí có yếu tố xác suất và rủi ro tài chính thực tế. Spade Games cung cấp nền tảng và dịch vụ kỹ thuật – không đảm bảo lợi nhuận hay kết quả thắng cược cho người dùng.

• Spade Games không chịu trách nhiệm cho các gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố nhà cung cấp bên thứ ba hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối từ phía người dùng giữa trận đấu, cược đã được xác nhận trước đó vẫn có hiệu lực và kết quả được tính theo kết quả thực tế của sự kiện.
• Spade Games không chịu trách nhiệm cho hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp dữ liệu kèo, trường gà hay các đối tác vận hành sự kiện.

11Thay đổi điều khoản

Spade Games có quyền cập nhật hay sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản theo quy trình thông thường.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này với ngày sửa đổi gần nhất được ghi rõ ở phần đầu tài liệu.

12Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản hay giao dịch, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Spade Games qua các kênh dưới đây. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: số tài khoản, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và bất kỳ ảnh chụp màn hình liên quan. Thông tin đầy đủ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.